Términos y Condiciones de Uso Atención a Clientes a través de Medios Digitales

El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) que rigen el uso de los canales de atención que GIANT MOTORS LATINOAMÉRICA, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, “JAC”) pone a disposición de sus clientes, a través de: (i) WhatsApp Business; (ii) la línea telefónica 01-800; y (iii) correo electrónico. Al iniciar comunicación mediante cualquiera de estos canales, el cliente acepta expresamente lo establecido en los presentes Términos.

El uso de estos medios, por cualquier persona, se le atribuye la calidad de “Usuario” lo cual implica su adhesión plena e incondicional a los presentes Términos y Condiciones. Es indispensable que el usuario lea atenta y completamente el presente escrito. Si en algún momento el Usuario no estuviera de acuerdo total o parcialmente con los presentes términos, deberá abstenerse a su uso.

Los canales de atención son un medio de comunicación directa y no exclusiva para el seguimiento posventa automotriz. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Atención de consultas relacionadas con servicios de mantenimiento, reparaciones, refacciones y garantías.
• Seguimiento a solicitudes, tickets, quejas y sugerencias de clientes.
• Programación y confirmación de citas en taller o servicios asociados.
• Recordatorios de mantenimiento, campañas de servicio y alertas relacionadas con la seguridad del vehículo.
• Envío de campañas de publicidad, marketing y promociones comerciales, siempre que el cliente lo autorice expresamente.
• Información vinculada a la experiencia posventa y beneficios adicionales ofrecidos por la Empresa.

Este canal no sustituye otros medios formales de contacto, como líneas telefónicas, correos electrónicos oficiales o la atención presencial en distribuidores autorizados.

El cliente, al utilizar el canal de WhatsApp, se compromete a lo siguiente:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada para una correcta atención de los profesionales del área de atención al cliente.
• No utilizar el canal para mensajes ofensivos, fraudulentos, ilícitos o contrarios a la moral y buenas costumbres previniendo cualquier uso de violencia por el medio señalado.
• Reconocer que la Empresa podrá suspender la comunicación con usuarios que incumplan estas disposiciones establecidas en los presentes “términos”.

“JAC” implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales del cliente contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

No obstante, el cliente reconoce que WhatsApp es una plataforma de terceros y que, al utilizar este canal, sus datos podrán estar sujetos a las políticas de privacidad de WhatsApp Inc. y Meta Platforms, Inc., sobre las cuales la Empresa no tiene control.

• Fallas en la red de telecomunicaciones, interrupciones del servicio de WhatsApp o cualquier evento fuera de su control.
• La información proporcionada por este canal, la cual tiene carácter orientativo y puede requerir confirmación por otros medios oficiales.
• Solicitudes de información sensible como datos bancarios o contraseñas, las cuales la Empresa nunca requerirá por este canal.

Al acceder a esta página, usted reconoce haber leído y entendido sus contenidos y manifiesta estar de acuerdo con los mismos. El contenido de este Medio de comunicación, así como sus actualizaciones, son propiedad exclusiva de “JAC”, así como todas y cada una de las marcas que forman parte del mismo grupo y las que se encuentren protegidas por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, así como por el Derecho Internacional, por lo que todos los derechos se encuentran reservados.

El contenido de este sitio sólo debe ser usado como un recurso más de atención a clientes y bajo el carácter informativo. Cualquier uso, incluyendo los publicitarios, republicación, exhibición, ejecución comercialización del contenido de este sitio, incluyendo las marcas o avisos comerciales, en alguna red de cómputo o página de Internet, se encuentra estrictamente prohibido sin el previo consentimiento que conste por escrito de “JAC” Asimismo, se prohíbe el uso de todas y cada una de las marcas que forman parte de del mismo grupo en el concepto comercialmente conocido como “JAC” y sus derivados.

Los textos, imágenes, gráficos, fotografías, archivos de sonido, archivos de animación, archivos de vídeo y el programa de cómputo asociado y su disposición en sitios de internet están sujetos a derechos de autor y protección de la propiedad intelectual propiedad “JAC” Los objetos mostrados en este medio no pueden copiarse para uso o distribución comercial, tampoco podrán ser modificados o utilizados en otros sitios haciendo los pasar como propios, puesto que son derechos reservados y exclusivos de “JAC”., por lo que su uso total o parcial está estrictamente prohibido y sujeto a las penas establecidas en las leyes aplicables.

Queda prohibido al usuario de este sitio, el intentar obtener información, mensajes, archivos de sonido y/o de imagen (incluyendo fotografías, grabaciones, videos, dibujos, etc.) o cualquier otro elemento de este sitio empleando cualquier medio distinto a los puestos expresamente a disposición del usuario para tal fin. Las descargas de cualquier imagen de este sitio pueden ser usadas de forma personal, quedando estrictamente prohibida su reproducción para cualquier otro propósito. La descarga de cualquier elemento contenido en este sitio (incluyendo cualquier micrositio o liga) únicamente es autorizado para efectos de lo especificado en nuestro términos y condiciones de caso en caso, por lo que, para cualquier uso distinto, el "Usuario" quedará sujeto a las políticas, condiciones y obligaciones establecidos por los titulares de los derechos sobre el elemento objeto de descarga.

El Usuario deberá abstenerse de intentar realizar, cualquier tipo de adición, supresión, transformación o cualquier otra forma de alteración al contenido de este medio, y asimismo el Usuario acepta que no suprimirá o alterará en forma alguna cualquier dato que identifique la titularidad de derechos sobre cualquier contenido de este sitio.

Para aquellos Usuarios menores de edad y/o incapaces es obligatorio contar con permiso y vigilancia de su padre o tutor para poder pedir que se envíe cualquier tipo de información previa solicitud de información al sitio; o participar en algo concurso, rifa o sorteo que requiera información personal ofrezca un premio y/o que requiera información, ya sea en este medio o cualquier sitio vinculado con el mismo que sea parte de alguna Red social que JAC cuente con página corporativa o cualquier transmisión de Información.

Se prohíbe la publicación y envío a este o de este sitio Web, de manera enunciativa mas no limitativa cualquier material que sea difamatorio, obsceno, pornográfico, ofensivo, profano, amenazas y/o violatorio de ley así como cualquier material que constituye o aliente cualquier conducta que pudiera considerarse como actividad criminal y/o provocar actos criminales o contrarios a ley y/o inducir a error o confusión a otros usuarios y/o cualquier tipo de propaganda o avisos comerciales, políticos, religiosos o de cualquier otra naturaleza.

Cualquier información transmitida en este sitio se vuelve expresamente de “JAC”., lo anterior salvo por lo dispuesto en la Política de Privacidad para el manejo de la información personal que se encuentra al cierre de estos legales.

“JAC” podrá modificar los presentes “Términos”, sin previo aviso a los usuarios que estén sujetos a los mismos; y las adhesiones o modificaciones que se realicen a los términos, entrarán en vigor de forma inmediata. En consecuencia, le pedimos que revise los Términos cada vez que acceda a este Sitio para confirmar su aceptación continua de los Términos. Si en algún momento no desea aceptar los Términos, deberá interrumpir el uso de este medio.

Al aceptar los Términos y Condiciones de Uso, acepta de forma conjunta nuestro Aviso de privacidad del uso de WhatsApp y nuestro convenio de confidencialidad; por lo que se obliga a no divulgar, usar o disponer de la información escrita, oral, gráfica o de cualquier índole, contenida en medios electrónicos o electromagnéticos que se encuentre identificada por “JAC” sus filiales, subsidiarias y/o Asociadas que forman parte del grupo.

Al iniciar conversación en nuestro canal de WhatsApp, el cliente de manera implícita se entenderá que usted es mayor de edad (+18 años) y que leyó, comprendió y ésta de acuerdo en la aplicación de los presentes términos; es decir, se le dará el valor como si usted hubiese firmado el presente documento. Si en algún momento el Usuario no estuviera de acuerdo total o parcialmente con los términos del presente documento, deberá abstenerse al uso de las herramientas que le proporciona el medio.

Al aceptar los siguientes Términos y condiciones de uso, acepta de manera conjunta nuestro Aviso de privacidad, que en conjunto representan nuestro acuerdo completo con respecto al uso de los canales de comunicación de “JAC”; aplicaciones móviles o bien los Servicios generales; el tratamiento de la información a no ser divulgada; y nuestra WhatsApp como medio de comunicación directa.